メルカリの取引をしていると、時に問題が起きて、メルカリ事務局に連絡を取りたい場合がありますね。
ほとんどの場合は、案内に従って進むと問題解決の糸口に繋がるようになってはいますが、それでも直接連絡したい場合があります。
メルカリ事務局は、取引相手とのやり取りで解決できる問題は話し合いを推奨しています。
- 少しだけ、自己紹介
「のん」の紹介
元・保育教諭の主婦です。
子育てと仕事との両立を考えた時に「副業」を始めました。
子供が大きくなった頃、親の介護が始まりました。
仕事を辞めて、本気で始めたのがこの「ブログ」と「メルカリ」です。
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他の問題も案内通りに進めば解決することも多いので、なるべくならメルカリへの直接の問い合わせは遠慮した方が良いような感じです。
「問い合わせ」に関してはワンクリックでは飛べないようになっています。
今回、私も久しぶりにメルカリ事務局に問い合わせないと分からないことがありました。
その時に苦戦したので、同じようにわからない方のために記事にしてみました。
内容…
- メルカリの取引上の問題発生
- 解決へと動く
- 「問い合わせ」どこから入ればいいの？
- 当てはまる項目がない。見当たらない…
- メルカリに電話連絡ができない…
- まとめ
もくじ
取引上の問題発生
メルカリでよくある問題
メルカリも1日に数件まではまだ良いのですが、取り扱う件数が多くなるといろいろと対応に時間を要することも増えてきます。
「商品を購入したのにいつまでも発送されない」
「相手都合でキャンセルを求められた」
「送料込みのはずが着払いになっていた」
「返品・返金依頼があった」
「商品に不備があると連絡を受けた」…
など、数え上げればキリがないほどの件数のトラブルがメルカリ内で起きているようです。
もちろんメルカリだけとは限らず、物販をしているとさまざまなトラブルはつきものですね。
一般的に多い「問い合わせ」の場合は…
「マイページ→ヘルプセンター」
マイページのヘルプセンターから問い合わせができます。
赤で囲った検索窓に用件を入力すると近い項目が候補として現れます。
その中からご自身のヘルプされたい項目を選んで確定し、そのまま進んでください。
決定のためのクリック（虫メガネを押す）をすると…
さらに細かく分類されます。
そうしてまたこの候補から決定していきます。
例：「受取評価・評価がされない」をクリック
すると、また説明の文字が続きます。
この時点でやや焦りを感じ、早く連絡が取りたい！と思う方も多いかと思います。
解決へと動く
取引の状況が込み入った内容であり、メルカリ事務局と相談の上解決したい方も多いと思います。
通常は、項目通りで解決していく場合が多いのですが、時々、どうしても一人で解決するには難しい問題もあります。
そうした場合…
「お問い合わせはこちら」
ヘルプページで進んでも、延々と説明文が書かれてあり、焦りもあってか見逃してしまいそうになりますが、よく見ると…
赤線で囲った部分に「お問い合わせはこちら」と書かれてあります。
もしくは、どの質問でも、ほとんどはずっと下までスクロールすると
いちばん下に「お問い合わせはこちら」とあります。
どこから入ればいいの？
お急ぎの場合や、ヘルプセンターのガイドにしたがってもご自身が今抱えている問題が困難なもので、どうしてもメルカリに問い合わせが必要な場合は、この「お問い合わせはこちら」から連絡すると良いです。
当てはまる項目がない。見当たらない…
あなたの抱える問題が取引相手との間のことではない場合もあるでしょう。
そうした時でも、ヘルプセンターの項目には配送会社への連絡や、発送の方法、メルカリ便についてなど、細かく分類されて解決への動線が引かれてあります。
ログインができない…
ログインができなかったり、通知の設定など、そうした問題で問い合わせをしたい人もいらっしゃるかと思います。
そうした場合でも、お問い合わせから、お尋ねするとしばらくしてからになりますが、お返事が届くようになっています。
電話連絡はできない…
メルカリのヘルプセンターには
電話でお問い合わせしたい！
A.お電話によるサポート窓口は設けておりません。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
と、書かれてあります。
残念ながら、メルカリの方と直接電話で話すことはできないようです。
まとめ
メルカリユーザーとして5年ほど経ちましたが、最初の頃は問題が起きると自分ルールで解決していました。
私としては、あくまで相手に寄り添った対応を気をつけていたつもりです。
それでも話は平行線になることもあり、少しずつメルカリに対応を仰ぐことも増えました。
メルカリ事務局に判断をゆだねたり、適切なアドバイスをもらうことで、ストレスはかなり減りました。
よろしければ、参考にしてください(^▽^)/
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